服务理念
为客户创造价值是我们服务的宗旨！

没有客户的满意，就没有我们的价值。而一个没有价值的企业，是不可能继续存在下去的。因此，我们必须真诚、主动、专业、高效、全方位、人性化地为客户服务，以追求客户最高满意度。

真诚 ---- 全心全意为用户服务。
主动 ---- 不仅要及时地响应用户点滴服务要求，而且要不断地通过一个个完整的服务计划的实施，系统地为用户解决可能遇到的问题。
专业 ---- 严格遵守服务合同的承诺，并按照规定的服务项目和范围、标准和流程为用户提供服务。
高效 ---- 服务必须是切实有效的，而不止于一句响亮的口号。华康宏德服务的有效性建立在全体员工高度的服务意识以及与员工个人利益相关的制度保证上。
全方位 ---- 华康宏德服务所涉不是一个点而是一个面，涵盖技术服务和应用服务，以及由此派生的各个层面。
人性化 ---- 力求避面生硬的服务方式，让客户有“如沐春风”的感觉，是华康宏德追求的目标。

服务项目和范围
华康宏德的服务项目和范围由我们与用户签订的服务合同以及我们所作的公开承诺界定。具体包括：
　．按出货标准要求的现场设备及系统安装调试服务
　．对应用人员的现场培训服务
　．后续技术支持服务（包括故障处理、运行环境改变处理等）
　．适应性或主动性系统版本升级服务
　．委托代理商进行的其它服务

服务体系
华康宏德服务体系由北京华康宏德医疗科技有限公司和其分支机构以及其授权代理经销商组成。积极发展和完善这一服务体系以便更好地为华康宏德用户服务是我们今后努力的方向。